LEGAL DOCUMENTO
Condiciones claras y equilibradas para cursos de capacitación vial
Prestador
HECTOR HUGO DIAZ ORTIZ, persona física con actividad empresarial, quien opera bajo el nombre comercial “Tina Escuela de Manejo”.
Domicilio
AVENIDA INDUSTRIAS 15, INTERIOR 33, COLONIA CENTRAL, C.P. 78399, SAN LUIS POTOSI, SAN LUIS POTOSI, MEXICO.
Atención de oficina
Sitio web
tinaescuelademanejo.com
Esta Política regula las cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias, suspensiones y devoluciones relacionadas con los cursos y paquetes de capacitación vial contratados con Tina Escuela de Manejo. Forma parte de las condiciones del servicio y deberá entregarse o ponerse a disposición del alumno antes de recibir el pago.
Cancelación: terminación total del curso o paquete antes de que concluya. Reprogramación: cambio de fecha u horario de una sesión sin terminar el contrato. Inasistencia o no presentación: ausencia del alumno en el lugar y hora confirmados sin aviso oportuno. Sesión iniciada: aquella en la que el instructor se presentó y comenzó la atención teórica, la preparación del vehículo o la práctica. Fuerza mayor o caso fortuito: acontecimiento imprevisible o inevitable que impide razonablemente prestar o recibir el servicio.
Toda cancelación o reprogramación deberá solicitarse directamente a la administración mediante los teléfonos 444 822 2825 y 444 817 4045, o por el medio electrónico oficial que se publique en tinaescuelademanejo.com. Los acuerdos con instructores no se considerarán confirmados hasta que la administración los valide por escrito. La solicitud deberá indicar nombre del alumno, curso, fecha y horario afectados, motivo y propuesta de nueva fecha, cuando aplique. La escuela entregará una confirmación o folio por mensaje, correo o recibo.
El alumno podrá solicitar la reprogramación de una sesión sin cargo cuando avise con al menos 24 horas de anticipación. La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y deberá quedar dentro de la vigencia del curso.
Cuando el aviso se realice con menos de 24 horas, la administración evaluará las circunstancias. La sesión podrá considerarse utilizada si el instructor, vehículo y horario ya fueron reservados y no fue razonablemente posible reasignarlos.
Cada sesión podrá reprogramarse una vez sin cargo cuando se cumpla el aviso mínimo. Reprogramaciones adicionales podrán sujetarse a disponibilidad y a un cargo administrativo previamente informado y aceptado.
Si el alumno no se presenta y no existe aviso previo, la sesión podrá considerarse impartida para efectos del paquete, siempre que la escuela acredite que el instructor y la unidad estuvieron disponibles.
El tiempo de retraso imputable al alumno se descontará del tiempo reservado cuando no sea posible extender la sesión sin afectar a otros alumnos.
Se recomienda establecer en la carátula una tolerancia operativa de 10 minutos. La tolerancia no amplía la duración original de la sesión.
Cuando el alumno cancele antes de que se haya impartido cualquier sesión, tendrá derecho a la devolución de las cantidades pagadas, descontando únicamente gastos administrativos reales, razonables, comprobables y previamente informados.
La escuela calculará la devolución sobre el importe pagado, descontando exclusivamente: el valor proporcional de las sesiones efectivamente impartidas, los materiales personalizados ya entregados o servicios efectivamente prestados, y una pena convencional únicamente si fue informada antes de la contratación, es proporcional y no resulta abusiva.
Cuando resulte aplicable un derecho legal de revocación, la escuela respetará el plazo y condiciones establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si la escuela cancela, retrasa de forma relevante o modifica una sesión por causas imputables a su operación, el alumno podrá elegir entre: - Reprogramación sin costo - Aplicación del importe correspondiente como saldo a favor - Devolución proporcional de la sesión no prestada Si la escuela no puede prestar definitivamente el servicio contratado, devolverá las cantidades correspondientes a la parte no ejecutada, sin imponer penalización al alumno.
Cuando las condiciones climáticas, una falla mecánica, cierre vial, contingencia, emergencia o situación de fuerza mayor impidan realizar la sesión de forma segura, la sesión será reprogramada sin cargo. Si el impedimento se prolonga y hace imposible concluir el curso, procederá la devolución de la parte no prestada.
En caso de enfermedad, accidente, hospitalización, fallecimiento de familiar cercano u otra causa personal grave, el alumno podrá solicitar una reprogramación extraordinaria o extensión de vigencia. La escuela podrá pedir evidencia razonable, evitando solicitar información médica excesiva.
El curso tendrá la vigencia indicada en la carátula de contratación. Como regla operativa, podrá establecerse una vigencia de 60 días naturales contados desde el primer pago, siempre que la escuela ofrezca disponibilidad razonable para concluirlo.
La solicitud de cambio de instructor, vehículo u horario no equivale por sí misma a una cancelación. La escuela procurará atenderla conforme a disponibilidad. Cuando exista una queja fundada de seguridad, trato inadecuado o incumplimiento, el cambio se gestionará sin cargo y sin afectar los derechos del alumno.
Las cancelaciones y reprogramaciones de un alumno menor deberán ser solicitadas o confirmadas por su madre, padre o tutor legal. En situaciones urgentes de seguridad o salud, la escuela podrá suspender la sesión y contactar a la persona responsable.
Si una sesión en vehículo particular no puede iniciar porque faltan licencia o permiso, póliza compatible, condiciones mecánicas mínimas u otro requisito previamente informado, la sesión podrá reprogramarse o considerarse utilizada según la anticipación del aviso y los costos efectivamente generados.
Las promociones deberán indicar vigencia, disponibilidad, restricciones y condiciones de cancelación antes del pago. La pérdida de una promoción no autoriza a retener cantidades correspondientes a servicios no prestados.
La solicitud de devolución deberá presentarse por un canal oficial. La administración entregará una resolución escrita con el cálculo correspondiente. Una vez aprobada, la devolución se realizará por el mismo medio de pago, cuando sea posible, o mediante transferencia a una cuenta del titular. Plazo interno recomendado: hasta 10 días hábiles.
El alumno podrá solicitar la revisión de una penalización, sesión considerada utilizada o cálculo de devolución. La escuela analizará la evidencia de ambas partes y responderá por escrito. Esta revisión interna no limita el derecho del consumidor de acudir a PROFECO o a la autoridad competente.
No se aplicarán renuncias generales de derechos, cobros por servicios no prestados, penalizaciones automáticas desproporcionadas, modificaciones retroactivas ni condiciones distintas de las informadas antes del pago. Toda interpretación deberá procurar equilibrio, buena fe y proporcionalidad entre las partes.
Esta Política deberá entregarse en papel o medio electrónico antes o al momento de la contratación. Su aceptación podrá constar mediante firma, casilla electrónica o acuse, sin que ello implique renuncia a derechos legales.
| Situación | Regla general | Resultado |
|---|---|---|
| Reprogramación con 24 horas o más | Sin cargo, sujeta a disponibilidad | Nueva fecha dentro de la vigencia |
| Aviso con menos de 24 horas | Evaluación del caso y costos generados | Puede considerarse utilizada |
| No presentación | Sin aviso | Puede considerarse utilizada |
| Cancelación antes de iniciar | Devolución menos gastos reales informados | Reembolso total o casi total |
| Cancelación después de iniciar | Se descuenta sólo lo efectivamente prestado y cargos válidos | Devolución proporcional |
| Cancelación por la escuela | Reposición, saldo o devolución | Sin penalización al alumno |
| Fuerza mayor o riesgo de seguridad | Reprogramación | Sin cargo |
| Enfermedad o causa grave | Reprogramación o extensión razonable | Sin penalización desproporcionada |
Declaro que recibí o tuve acceso a esta Política antes de contratar, que pude formular preguntas y que conozco los canales oficiales para solicitar cancelaciones, reprogramaciones o devoluciones. Este acuse no implica renuncia a derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Nuestro equipo está listo para ayudarte a revisar tu caso y orientarte sobre las opciones disponibles.
